Salesforce دستیار هوش مصنوعی برای CRM را آماده می کند

ابزارهای هوش مصنوعی اینشتین در پاییز شامل یک دستیار مکالمه ای است که در هر برنامه Salesforce تعبیه شده است و یک استودیو برای ساخت برنامه های مبتنی بر هوش مصنوعی با اعلان ها، مهارت ها و مدل های AI سفارشی.

Salesforce با رونمایی از نسل بعدی فناوری هوش مصنوعی اینشتین در Dreamforce 2023 این هفته، Einstein Copilot، یک دستیار هوش مصنوعی مکالمه برای برنامه های Salesforce، و Einstein Copilot Studio، ابزاری برای ساخت برنامه های فروش مبتنی بر هوش مصنوعی.

در پاییز امسال، این دو ابزار در ۱۲ سپتامبر معرفی شدند. با کمک به کاربران در گردش کار، به دنبال افزایش بهره‌وری است، به کاربران اجازه می‌دهد به زبان طبیعی سؤال کنند و پاسخ‌های مرتبط را بر اساس داده‌های شرکت اختصاصی از Salesforce Data Cloud دریافت کنند. Einstein Copilot همچنین گزینه هایی را برای اقدامات اضافی فراتر از یک پرس و جو ارائه می دهد، مانند توصیه یک برنامه اقدام پس از تماس فروش، یا ایجاد یک مقاله دانش خدمات جدید.

Einstein Copilot Studio راهی برای شرکت‌ها فراهم می‌کند تا برنامه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را با اعلان‌ها، مهارت‌ها و مدل‌های AI سفارشی بسازند، و به آنها امکان می‌دهد معاملات فروش را سریع‌تر ببندند، خدمات مشتری را ساده‌تر کنند، وب‌سایت‌های شخصی‌سازی‌شده را بر اساس سابقه مرور ایجاد کنند. این شرکت گفت یا درخواست های زبان طبیعی را به کد تبدیل کنید. استودیو می‌تواند برای در دسترس قرار دادن Einstein Copilot برای استفاده در کانال‌های مصرف‌کننده مانند وب‌سایت‌ها برای تقویت چت هم‌زمان یا ادغام با پلتفرم‌های پیام‌رسانی مانند WhatsApp، Slack یا SMS استفاده شود.

Einstein Copilot Studio ویژگی های زیر را دارد:

• Prompt Builder، برای ساخت درخواست‌های هوش مصنوعی مولد که با برند شرکت مطابقت دارند، بدون نیاز به تخصص فنی عمیق.
• Skills Builder، برای ایجاد اقدامات AI سفارشی که وظایف خاصی را تکمیل می کند. یک مثال ذکر شده، تجزیه و تحلیل رقیب برای تجزیه و تحلیل داده های بازار و ارقام فروش و ارسال تماس های API به پایگاه های داده خارجی برای یک مرور کلی رقابتی بود.
• Model Builder، برای انتخاب یک LLM اختصاصی Salesforce (مدل زبان بزرگ) یا ادغام مدل‌های هوش مصنوعی پیش‌بینی‌کننده و مولد شخص ثالث و آموزش آنها در Salesforce Data Cloud.

Einstein Copilot و Einstein Copilot Studio در لایه اعتماد Einstein عمل خواهند کرد، که به عنوان یک معماری هوش مصنوعی ایمن در Salesforce قرار گرفته است تا به تیم ها اجازه دهد تا با پیوند دادن پاسخ ها به داده های مشتری و حفظ امنیت و حریم خصوصی، نتایج هوش مصنوعی تولید کنند. Einstein Copilot و Einstein Copilot Studio این هفته در Dreamforce 2023 با Salesforce Einstein 1 Platform برای CRM.